Presso la mia enoteca, la vostra soddisfazione è la priorità assoluta. Comprendiamo che scegliere un vino a volte può essere un’avventura e che l’incontro tra un palato e una bottiglia è un momento personale. Per questo, desideriamo che vi sentiate sicuri e supportati in ogni acquisto. La nostra politica di reso è concepita per essere equa, trasparente e basata sulla reciproca fiducia. Il nostro obiettivo non è semplicemente vendere, ma condividere la passione per i vini italiani e garantire che ogni bottiglia che arriva alla vostra tavola sia un’occasione di piacere.

Condizioni dettagliate per resi e rimborsi

Diritto di recesso: Per i prodotti acquistati, avete il diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento della merce. Questo diritto si applica ai prodotti conformi alla descrizione.

Condizioni dei prodotti per il reso: Per poter accettare un reso, la bottiglia deve essere integra, non aperta, e deve essere restituita nella sua confezione originale, idealmente all’interno dell’astuccio o dell’imballaggio protettivo. L’etichetta deve essere in perfette condizioni, leggibile e non danneggiata. La bottiglia non deve presentare segni di usura, ammaccature o danni che ne compromettano l’integrità. Questo è fondamentale per garantire che il prodotto sia in condizioni di essere restituito al nostro magazzino in modo sicuro e igienico.

Prodotti esclusi dal reso: Purtroppo, per motivi legati alla normativa sulla vendita di alcolici e all’igiene, non possiamo accettare resi per bottiglie che sono state aperte, danneggiate dal cliente dopo la consegna, o per cui l’etichetta sia stata rimossa o gravemente deteriorata. Inoltre, le cassette regalo personalizzate o le confezioni speciali danneggiate volontariamente non sono rimborsabili.

Procedura per iniziare un reso:

Contattateci: Il primo passo è informarci della vostra intenzione di effettuare un reso. Spiegateci brevemente il motivo (ad esempio, ordine errato, cambio idea). Questo ci aiuta a migliorare il nostro servizio.

Restituzione del prodotto: Una volta ricevuta la nostra conferma e le istruzioni, vi preghiamo di imballare la bottiglia con la massima cura, utilizzando materiali protettivi per evitare rotture durante il trasporto. Raccomandiamo vivamente una spedizione assicurata.

Rimborso: Non appena riceveremo e controlleremo il prodotto restituito, procederemo con il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale. Il rimborso sarà completato entro sette (7) giorni lavorativi dalla nostra accettazione del reso. Eventuali costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che non si tratti di un nostro errore.

Casi particolari: Bottiglie difettose o non conformi

Crediamo fermamente nella qualità dei nostri prodotti. Tuttavia, se doveste ricevere una bottiglia che appare difettosa (ad esempio, tappo malfunzionante, evidente deterioramento) o se avete ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattateci immediatamente entro quarantotto (48) ore dalla consegna. Forniteci, se possibile, delle fotografie chiare del problema. In questi casi, ci impegnamo a risolvere la situazione in modo prioritario: organizzeremo il ritiro a nostre spese e provvederemo alla sostituzione della bottiglia o al rimborso completo, inclusi i costi di spedizione originari.